Hilfe und häufige Fragen

Kontakt

E-Mail: support@broderly.com (Englisch, Französisch). Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Marke Ihrer Maschine an und hängen Sie nach Möglichkeit das Projekt an (Datei ▸ Projekt speichern, Datei .broderly.json): so spielen wir Ihren Fall exakt nach.

Dienststatus und Störungen: Hinweisleiste oben in der Anwendung. Geplante Wartungen werden am Vortag angekündigt.

Häufige Fragen

Meine Maschine ist keine Tajima: welches Format wähle ich?

Panel Maschine (oder Schritt „Senden“ im geführten Modus): DST für Tajima, Barudan, SWF, ZSK, Ricoma, Happy; PES für Brother, Baby Lock, Bernina; EXP für Melco; JEF für Janome und Elna; VP3 für Husqvarna Viking und Pfaff (HUS für ältere Modelle). Die Wahl wird im Projekt gespeichert.

Das gestickte Motiv ist kleiner oder größer als am Bildschirm

Prüfen Sie die Größe im Panel Motiv (mm oder Zoll) und den auf der Maschine montierten Stickrahmen. Eine importierte und um mehr als 15 % vergrößerte Datei wird nicht neu berechnet: verwenden Sie „Neu digitalisieren (assistiert)“ oder den geführten Modus, der das automatisch erledigt.

Fehlstiche, Fadenriss, Nadelbruch

Starten Sie die Qualitätsprüfung (vor jedem Export): sie meldet Stiche außerhalb des Rahmens, sehr kurze Stiche (Schaltfläche „Bereinigen“), zu hohe Dichten für den Stoff und Sprungstiche ohne Fadenschnitt. Machen Sie immer eine Probe auf einem Reststück mit dem vorgesehenen Stickvlies.

Das direkte Senden an die Maschine funktioniert nicht

Das direkte Senden schreibt in einen Ordner (USB-Stick oder Netzlaufwerk der Maschine) und braucht Chrome oder Edge. Andernfalls lädt „Exportieren ▸ Datei für die Maschine“ die Datei herunter, die Sie auf den Stick kopieren.

Mein Bild gibt ein grobes Ergebnis

Logos mit Farbflächen geben das beste Ergebnis. Für ein Foto oder eine schattierte Zeichnung aktivieren Sie „Foto oder schattiertes Bild“: das Bild wird geglättet und die modellierten Bereiche erhalten einen Dichteverlauf. Erhöhen Sie die Anzahl der Farben (6 bis 8) und arbeiten Sie mit dem Detailregler.

Pailletten und Kordel

Das sind Stile des Geradstichs. Sie erfordern die Paillettenvorrichtung oder den Kordelfuß an der Maschine; ein Maschinenstopp wird davor und danach eingefügt, und das Zubehör wird auf dem Maschinenblatt genannt. Der Paillettencode existiert nur in DST.

Welcher Tarif wofür?

Ohne Konto: der Konverter, ein abgelegtes Bild und eine erzeugte Datei, ohne Einstellungen (3 Dateien pro Tag, 15 000 Stiche). Entdecken (kostenlos mit Konto): der geführte Modus, in dem Sie Größe, Farben, Detail, Stickrahmen und Text wählen; 3 Dateien pro Monat, Motive bis 30 000 Stiche, 10 Projekte online. Loisir (9,99 € im Monat): derselbe geführte Modus; 10 Dateien pro Monat, Motive bis 50 000 Stiche, 50 Projekte online. Atelier: der Expertenmodus, um Formen und Stiche frei zu bearbeiten; 30 Dateien pro Monat, Motive bis 300 000 Stiche, Serien bis 20 Namen, 500 Projekte online. Atelier+: für Betriebe, die produzieren; Dateien ohne Limit, Motive bis 1 000 000 Stiche, Assistent (200 Hilfen pro Monat), Aufnäher mit einem Klick, Serien von 500, alle Formate in einer ZIP, Kleidungsbereich. Der Monatszähler beginnt am 1. jedes Monats von vorn.

Was ändert Atelier+ (29,99 € im Monat oder 299,99 € im Jahr)?

Alles, was Betrieben Zeit spart: der Assistent (200 Hilfen pro Monat: vorbereitetes Bild, Durchsicht des Motivs, Einstellungen je nach Stoff, Aufnäher aus einem Satz), der Aufnäher mit einem Klick, „Exportieren ▸ Alle Formate (ZIP)“, das die sechs Formate in einem Vorgang erzeugt, personalisierte Serien bis 500 Namen in einer einzigen Anfrage, der Kleidungsbereich (mehrere Stickereien auf einem Schnittmuster, nach Durchgängen aufgeteilt), Dateien ohne Limit, Motive bis 1 000 000 Stiche und 120 Exporte pro Minute. Wechsel jederzeit über „Mein Konto“, ohne Bindung; der Jahrestarif schenkt zwei Monate.

Wie funktioniert der kostenlose Atelier-Test?

14 Tage volles Atelier, einmal pro Konto. Der Test gilt für Atelier monatlich: Sie hinterlegen Ihre Karte auf der sicheren Seite von Stripe; zum Jahresangebot können Sie jederzeit unter „Mein Konto“ wechseln, das Jahr beginnt am Ende des Tests: Während des Tests wird nichts abgebucht. Drei Tage vor Ende erinnert Sie eine E-Mail. Am Ende des Tests beginnt das Abonnement und die erste Abbuchung erfolgt, sofern Sie nicht vorher gekündigt haben: „Mein Konto ▸ Abonnement kündigen“, mit einem Klick, kostenlos. Loisir und Atelier+ haben keinen Test.

Abrechnung, Rechnungen, Kündigung

Alles unter „Mein Konto“: „Abonnement kündigen“ (wirksam zum Ende des bezahlten Zeitraums oder des Tests, bis dahin rücknehmbar), „Angebot wechseln…“ im selben Abonnement und „Abonnement und Rechnungen verwalten“, das das Stripe-Portal für Karte und Rechnungen öffnet. Siehe die Verkaufsbedingungen.

Werden meine Motive an Ihre Server gesendet?

Zeichnung und Vorschau bleiben in Ihrem Browser. Zwei Dinge gehen über unseren Server: die Erzeugung der Maschinendatei, deren Motiv nach der Erzeugung nicht aufbewahrt wird, und das Speichern Ihrer Projekte in „Meine Arbeiten“ (Motiv, Vorschaubild, Größe), gehostet in Europa und nur für Sie sichtbar; ein gelöschtes Projekt bleibt 30 Tage im Papierkorb und wird dann endgültig gelöscht. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Ein Problem melden

Schreiben Sie an support@broderly.com: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was passiert ist, Browser, Maschine und Format, das Projekt .broderly.json und nach Möglichkeit ein Foto des gestickten Ergebnisses (das Kontrollfoto unter Werkzeuge hilft beim Vergleichen).

Aktualisiert am 2026-09-24.