Aiuto e domande frequenti

Contattarci

E-mail: support@broderly.com (inglese, francese). Indicate l'indirizzo e-mail del vostro account, la marca della vostra macchina e, se possibile, allegate il progetto (File ▸ Salva progetto, file .broderly.json): riproduciamo esattamente il vostro caso.

Stato del servizio e incidenti: banner in cima all'applicazione. Le manutenzioni programmate sono annunciate il giorno prima.

Domande frequenti

La mia macchina non è una Tajima: quale formato scegliere?

Pannello Macchina (o passaggio «Invia» della modalità guidata): DST per Tajima, Barudan, SWF, ZSK, Ricoma e Happy; PES per Brother, Baby Lock e Bernina; EXP per Melco; JEF per Janome ed Elna; VP3 per Husqvarna Viking e Pfaff (HUS per i modelli più vecchi). La scelta viene memorizzata nel progetto.

Il disegno ricamato è più piccolo o più grande che sullo schermo

Verificate le dimensioni nel pannello Disegno (mm o pollici) e il telaio montato sulla macchina. Un file importato e poi ingrandito di oltre il 15 % non viene ricalcolato: usate «Ridigitalizza (assistita)» o la modalità guidata, che lo fa automaticamente.

Punti saltati, filo che si spezza, ago rotto

Avviate il controllo qualità (prima di ogni esportazione): segnala i punti fuori dal telaio, i punti molto corti (pulsante «Pulisci»), le densità troppo alte per il tessuto e i salti senza taglio. Fate sempre una prova su uno scampolo con lo stabilizzatore previsto.

L'invio diretto alla macchina non funziona

L'invio diretto scrive in una cartella (chiavetta USB o unità di rete della macchina) e richiede Chrome o Edge. In alternativa, «Esporta ▸ File per la macchina» scarica il file, da copiare sulla chiavetta.

La mia immagine dà un risultato grossolano

I loghi a tinte piatte danno il risultato migliore. Per una foto o un disegno sfumato, spuntate «Foto o immagine con sfumature»: l'immagine viene levigata e le zone modellate ricevono una sfumatura di densità. Aumentate il numero di colori (da 6 a 8) e agite sul cursore del dettaglio.

Paillettes e cordoncino

Sono stili del punto dritto. Richiedono il dispositivo per paillettes o il piedino per cordoncino sulla macchina; un arresto macchina viene inserito prima e dopo, e l'attrezzatura è ricordata sul foglio macchina. Il codice paillettes esiste solo in DST.

Quale piano per cosa?

Senza account: il convertitore, un'immagine depositata e un file prodotto, senza regolazioni (3 file al giorno, 15 000 punti). Scoperta (gratuito con un account): la modalità guidata, in cui scegliete dimensioni, colori, dettaglio, telaio e testo; 3 file al mese, disegni fino a 30 000 punti, 10 progetti online. Loisir (9,99 € al mese): la stessa modalità guidata; 10 file al mese, disegni fino a 50 000 punti, 50 progetti online. Atelier: la modalità esperto per ritoccare liberamente forme e punti; 30 file al mese, disegni fino a 300 000 punti, serie fino a 20 nomi, 500 progetti online. Atelier+: per i laboratori che producono; file senza limiti, disegni fino a 1 000 000 punti, assistente (200 assistenze al mese), patch in un clic, serie da 500 nomi, tutti i formati in un unico ZIP, spazio abbigliamento. Il contatore mensile riparte il 1° di ogni mese.

Cosa cambia con Atelier+ (29,99 € al mese o 299,99 € all'anno)?

Ciò che fa risparmiare tempo ai laboratori: l'assistente (200 assistenze al mese: immagine preparata, revisione del disegno, regolazioni secondo il tessuto, patch a partire da una frase), la patch in un clic, «Esporta ▸ Tutti i formati (ZIP)» che produce i sei formati in un'unica operazione, le serie personalizzate fino a 500 nomi generate in una sola richiesta, lo spazio abbigliamento (più ricami su un cartamodello, suddivisi per passaggio in telaio), file senza limiti, disegni fino a 1 000 000 punti e 120 esportazioni al minuto. Passaggio da «Il mio account» in qualsiasi momento, senza vincoli; la formula annuale regala due mesi.

Come funziona la prova gratuita di Atelier?

14 giorni di Atelier completo, una volta per account. La prova riguarda Atelier mensile: registrate la carta sulla pagina sicura di Stripe; potete passare all'anno quando volete da «Il mio account», l'anno parte alla fine della prova: nulla viene addebitato durante la prova. Un’e-mail vi avvisa tre giorni prima della fine. Alla fine della prova l’abbonamento parte e avviene il primo addebito, salvo disdetta precedente: «Il mio account ▸ Disdire l’abbonamento», in un clic, senza costi. Loisir e Atelier+ non hanno prova.

Fatturazione, fatture, disdetta

Tutto è in «Il mio account»: «Disdire l’abbonamento» (effetto alla fine del periodo pagato o della prova, annullabile fino ad allora), «Cambia formula…» sullo stesso abbonamento e «Gestisci abbonamento e fatture», che apre il portale Stripe per la carta e le fatture. Consultate le condizioni di vendita.

I miei disegni vengono inviati ai vostri server?

Disegno e anteprima restano nel vostro browser. Due cose passano dal nostro server: la produzione del file macchina, il cui disegno non viene conservato una volta prodotto il file, e il salvataggio dei vostri progetti in «Le mie realizzazioni» (disegno, miniatura, dimensioni), ospitati in Europa e visibili solo a voi; un progetto eliminato resta 30 giorni nel cestino, poi viene cancellato definitivamente. Dettagli nell'informativa sulla privacy.

Segnalare un problema

Scrivete a support@broderly.com: cosa stavate facendo, cosa vi aspettavate, cosa è successo, il browser, la macchina e il formato, il progetto .broderly.json e, se possibile, una foto del risultato ricamato (la foto di controllo in Strumenti vi aiuta a confrontare).

Aggiornato il 2026-09-24.