Support et questions fréquentes

Nous joindre

E-mail : support@broderly.com (français, anglais). Indiquez votre adresse de compte, la marque de votre machine et, si possible, joignez le projet (Fichier ▸ Enregistrer le projet, fichier .broderly.json) : nous rejouons exactement votre cas.

État du service et incidents : bandeau en haut de l'application. Maintenances planifiées annoncées la veille.

Questions fréquentes

Ma machine n'est pas une Tajima, quel format choisir ?

Panneau Machine (ou étape « Envoyer » du mode guidé) : DST pour Tajima, Barudan, SWF, ZSK, Ricoma, Happy ; PES pour Brother, Baby Lock, Bernina ; EXP pour Melco ; JEF pour Janome et Elna ; VP3 pour Husqvarna Viking et Pfaff (HUS pour les anciens modèles). Le choix est mémorisé dans le projet.

Le motif brodé est plus petit ou plus grand qu'à l'écran

Vérifiez la taille dans le panneau Motif (mm ou pouces) et le cadre monté sur la machine. Un fichier importé puis agrandi de plus de 15 % n'est pas recalculé : utilisez « Renumériser (assistée) » ou le mode guidé, qui le fait automatiquement.

Points sautés, fil qui casse, aiguille cassée

Lancez le contrôle qualité (avant chaque export) : il signale les points hors cadre, les points très courts (bouton « Nettoyer »), les densités trop fortes pour le tissu et les sauts sans coupe. Faites toujours un essai sur chute avec l'entoilage prévu.

L'envoi direct à la machine ne fonctionne pas

L'envoi direct écrit dans un dossier (clé USB ou lecteur réseau de la machine) et nécessite Chrome ou Edge. Sinon, « Exporter ▸ Fichier pour la machine » télécharge le fichier, à copier sur la clé.

Mon image donne un résultat grossier

Les logos à aplats donnent le meilleur résultat. Pour une photo ou un dessin ombré, cochez « Photo ou image avec dégradés » : l'image est lissée et les zones modelées reçoivent un dégradé de densité. Augmentez le nombre de couleurs (6 à 8) et jouez sur le curseur de détail.

Paillettes et cordonnet

Ce sont des styles du point droit. Ils exigent le dispositif à paillettes ou le pied cordonnet sur la machine ; un arrêt machine est inséré avant et après, et le matériel est rappelé sur la feuille machine. Le code paillettes n'existe qu'en DST.

Quelle formule pour quoi ?

Sans compte : le convertisseur, une image déposée et un fichier rendu, sans réglage (3 fichiers par jour, 15 000 points). Découverte (gratuit avec un compte) : le mode guidé, où vous choisissez taille, couleurs, détail, cadre et texte ; 3 fichiers par mois, motifs jusqu'à 30 000 points, 10 ouvrages en ligne. Loisir (9,99 € par mois) : le même mode guidé ; 10 fichiers par mois, motifs jusqu'à 50 000 points, 50 ouvrages en ligne. Atelier : le mode expert pour retoucher librement les formes et les points ; 30 fichiers par mois, motifs jusqu'à 300 000 points, séries jusqu'à 20 prénoms, 500 ouvrages en ligne. Atelier+ : pour les ateliers qui produisent ; fichiers sans limite, motifs jusqu'à 1 000 000 points, assistant (200 assistances par mois), écusson en un clic, séries de 500, tous les formats en un ZIP, espace vêtement. Le compteur mensuel repart le 1er de chaque mois.

Que change Atelier+ (29,99 € / mois ou 299,99 € / an) ?

Ce qui fait gagner du temps aux ateliers : l'assistant (200 assistances par mois : image préparée, relecture du motif, réglages selon le tissu, écusson à partir d'une phrase), l'écusson en un clic, « Exporter ▸ Tous les formats (ZIP) » qui produit les six formats en une opération, les séries personnalisées jusqu'à 500 noms générées en une seule requête, l'espace vêtement (plusieurs broderies sur un patron, découpées par passage), des fichiers sans limite, des motifs jusqu'à 1 000 000 points et 120 exports par minute. Passage depuis « Mon compte » à tout moment, sans engagement ; la formule annuelle offre deux mois.

Comment fonctionne l'essai gratuit d'Atelier ?

14 jours d'Atelier complet, une fois par compte. L'essai porte sur Atelier mensuel : vous enregistrez votre carte sur la page sécurisée de Stripe ; vous pourrez passer à l'année quand vous voulez depuis « Mon compte », l'année démarrant à la fin de l'essai : rien n'est prélevé pendant l'essai. Un e-mail vous prévient trois jours avant la fin. À la fin de l'essai, l'abonnement démarre et le premier prélèvement a lieu, sauf si vous avez résilié avant : « Mon compte ▸ Résilier mon abonnement », en un clic, sans frais. Loisir et Atelier+ n'ont pas d'essai.

Facturation, factures, résiliation

Tout se fait dans « Mon compte » : « Résilier mon abonnement » (effet à la fin de la période payée ou de l'essai, annulable jusque-là), « Changer de formule… » sur le même abonnement, et « Gérer mon abonnement et mes factures » qui ouvre le portail Stripe pour la carte et les factures. Voir les conditions de vente.

Mes motifs sont-ils envoyés sur vos serveurs ?

Le dessin et l'aperçu restent dans votre navigateur. Deux choses passent par notre serveur : la production du fichier machine, dont le motif n'est pas conservé une fois le fichier produit, et l'enregistrement de vos ouvrages dans « Mes réalisations » (motif, vignette, taille), hébergés en Europe et visibles par vous seul ; un ouvrage supprimé reste 30 jours dans la corbeille puis est effacé définitivement. Détails dans la politique de confidentialité.

Signaler un problème

Envoyez à support@broderly.com : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, le navigateur, la machine et le format, le projet .broderly.json et, si possible, une photo du résultat brodé (la photo de contrôle dans Outils vous aide à comparer).

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Mis à jour le 2026-09-24.