Ayuda y preguntas frecuentes

Contactar con nosotros

Correo electrónico: support@broderly.com (inglés, francés). Indíquenos la dirección de su cuenta y la marca de su máquina y, si es posible, adjunte el proyecto (Archivo ▸ Guardar el proyecto, archivo .broderly.json): reproducimos exactamente su caso.

Estado del servicio e incidencias: banda en la parte superior de la aplicación. Los mantenimientos programados se anuncian la víspera.

Preguntas frecuentes

Mi máquina no es una Tajima, ¿qué formato elijo?

Panel Máquina (o paso «Enviar» del modo guiado): DST para Tajima, Barudan, SWF, ZSK, Ricoma y Happy; PES para Brother, Baby Lock y Bernina; EXP para Melco; JEF para Janome y Elna; VP3 para Husqvarna Viking y Pfaff (HUS para los modelos antiguos). La elección se guarda con el proyecto.

El diseño bordado sale más pequeño o más grande que en pantalla

Compruebe el tamaño en el panel Diseño (mm o pulgadas) y el bastidor montado en la máquina. Un archivo importado y luego ampliado más de un 15 % no se recalcula: utilice «Redigitalizar (asistida)» o el modo guiado, que lo hace automáticamente.

Puntadas saltadas, hilo que se rompe, aguja rota

Ejecute el control de calidad (antes de cada exportación): señala las puntadas fuera del bastidor, las puntadas muy cortas (botón «Limpiar»), las densidades demasiado altas para la tela y los saltos sin corte. Haga siempre una prueba en un retal con la entretela prevista.

El envío directo a la máquina no funciona

El envío directo escribe en una carpeta (memoria USB o unidad de red de la máquina) y requiere Chrome o Edge. Si no, «Exportar ▸ Archivo para la máquina» descarga el archivo, que debe copiar en la memoria USB.

Mi imagen da un resultado tosco

Los logos de colores planos dan el mejor resultado. Para una foto o un dibujo sombreado, marque «Foto o imagen con degradados»: la imagen se suaviza y las zonas modeladas reciben un degradado de densidad. Aumente el número de colores (de 6 a 8) y juegue con el control de detalle.

Lentejuelas y cordón

Son estilos del pespunte. Exigen el dispositivo de lentejuelas o el pie para cordón en la máquina; se inserta una parada de máquina antes y después, y el material se recuerda en la hoja de máquina. El código de lentejuelas solo existe en DST.

¿Qué plan para qué uso?

Sin cuenta: el conversor, una imagen depositada y un archivo producido, sin ajustes (3 archivos al día, 15 000 puntadas). Descubrimiento (gratuito con una cuenta): el modo guiado, en el que elige tamaño, colores, detalle, bastidor y texto; 3 archivos al mes, diseños de hasta 30 000 puntadas, 10 proyectos en línea. Loisir (9,99 € al mes): el mismo modo guiado; 10 archivos al mes, diseños de hasta 50 000 puntadas, 50 proyectos en línea. Atelier: el modo experto para retocar libremente las formas y las puntadas; 30 archivos al mes, diseños de hasta 300 000 puntadas, series de hasta 20 nombres, 500 proyectos en línea. Atelier+: para los talleres que producen; archivos sin límite, diseños de hasta 1 000 000 puntadas, asistente (200 asistencias al mes), parche en un clic, series de 500, todos los formatos en un ZIP, espacio prenda. El contador mensual se reinicia el día 1 de cada mes.

¿Qué cambia con Atelier+ (29,99 € al mes o 299,99 € al año)?

Lo que ahorra tiempo a los talleres: el asistente (200 asistencias al mes: imagen preparada, revisión del diseño, ajustes según la tela, parche a partir de una frase), el parche en un clic, «Exportar ▸ Todos los formatos (ZIP)», que produce los seis formatos en una sola operación, las series personalizadas de hasta 500 nombres generadas en una sola petición, el espacio prenda (varios bordados sobre un patrón, divididos por pasada), archivos sin límite, diseños de hasta 1 000 000 puntadas y 120 exportaciones por minuto. Puede cambiar de plan desde «Mi cuenta» en cualquier momento, sin permanencia; el plan anual regala dos meses.

¿Cómo funciona la prueba gratuita de Atelier?

14 días de Atelier completo, una vez por cuenta. La prueba es de Atelier mensual: registra su tarjeta en la página segura de Stripe; puede pasar al año cuando quiera desde «Mi cuenta», el año empieza al final de la prueba: no se cobra nada durante la prueba. Un correo le avisa tres días antes del final. Al final de la prueba la suscripción empieza y se realiza el primer cargo, salvo que haya cancelado antes: «Mi cuenta ▸ Cancelar mi suscripción», en un clic, sin gastos. Loisir y Atelier+ no tienen prueba.

Facturación, facturas, cancelación

Todo está en «Mi cuenta»: «Cancelar mi suscripción» (efecto al final del periodo pagado o de la prueba, anulable hasta entonces), «Cambiar de fórmula…» en la misma suscripción y «Gestionar mi suscripción y facturas», que abre el portal de Stripe para la tarjeta y las facturas. Consulte las condiciones de venta.

¿Mis diseños se envían a sus servidores?

El dibujo y la vista previa permanecen en su navegador. Dos cosas pasan por nuestro servidor: la producción del archivo de máquina, cuyo diseño no se conserva una vez producido el archivo, y el guardado de sus proyectos en «Mis realizaciones» (diseño, miniatura, tamaño), alojados en Europa y visibles solo por usted; un proyecto eliminado permanece 30 días en la papelera y después se borra definitivamente. Más detalles en la política de privacidad.

Informar de un problema

Envíe a support@broderly.com: lo que estaba haciendo, lo que esperaba, lo que ocurrió, el navegador, la máquina y el formato, el proyecto .broderly.json y, si es posible, una foto del resultado bordado (la foto de control en Herramientas le ayuda a comparar).

Actualizado el 2026-09-24.